Quattro faccine per valutare il
servizio offerto dalla Radioterapia di Chieti, 4 espressioni
diverse, accentuate da colori dal verde al rosso, per
rappresentare la percezione dell'utente su puntualità,
accoglienza, professionalità e comfort. E' la rilevazione sulla
qualità dei servizi offerti che coinvolge 10 centri di
Radioterapia oncologica (Gemelli Roma, San Camillo Forlanini
Roma, Brescia, Genova, Bologna, Perugia, Chieti, Campobasso,
Messina e Verona) partecipanti al Progetto Ramsi.net, acronimo
di "Radioterapia Amica Mia Smile In", che mira a misurare
l'indice di gradimento attraverso domande alle quali rispondere
utilizzando totem collocati nell'unità operativa. "E'
fondamentale investire in umanizzazione nei luoghi di cura; la
malattia rende le persone più fragili e vulnerabili e il nostro
compito non può esaurirsi con la somministrazione della terapia"
sottolinea Domenico Genovesi, direttore della Radioterapia di
Chieti.
Al paziente si chiede se si è sentito accolto, se l'orario
dell'appuntamento è stato rispettato, se il personale si è
mostrato competente e se gli ambienti sono confortevoli. La
rilevazione durerà tre mesi, l'indice di gradimento sarà
rilevato e aggiornato settimanalmente dal Centro coordinatore
del progetto, la Radioterapia del "Gemelli", che provvede
all'elaborazione dei dati fornendo anche le variabili
statistiche possibili, come l'andamento per ambito o per fascia
oraria. "Abbiamo aderito al progetto con convinzione perché il
vissuto degli utenti è molto importante per la nostra attività -
aggiunge Genovesi - La loro opinione ci aiuta a capire se
possiamo fare di più e meglio per farli sentire a loro agio e
soprattutto accolti".
I risultati del progetto saranno resi noti ai singoli
partecipanti i quali potranno utilizzarli come strumento di
confronto con le altre strutture e ottimizzare i propri
percorsi.
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